Duurzaamheid
Elk goed verhaal heeft een hoger doel. Het onze is om het leven van mensen te verrijken door de kracht van film. Iets wat we nastreven door de beste bioscoopexploitant, de beste marketeer en de beste vastgoedbeheerder te zijn. En de beste zijn betekent dat we ook een stap verder gaan voor mens en planeet.
Van het energieverbruik achter de schermen tot onze glimlach voor het scherm, onze inzet voor een betere toekomst is aanwezig in alles wat we doen. Je vindt de ins en outs achter die uitspraak in ons eerste CSRD-conform duurzaamheidsrapport - iets wat geen enkele andere bioscoopgroep ons heeft voorgedaan.
Maar tijd is kostbaar, zoals Gandalf tegen Frodo zei in The Lord of the Rings: The Fellowship of the Ring. Dus hebben we de essentie van onze duurzaamheidsaanpak toegelicht in 13 cijfers.
Lights. Action. Impact.
Groene en toekomstbestendige gebouwen en infrastructuur
Laserprojectie
In lijn met de nieuwste technologische ontwikkelingen zet Kinepolis volledig in op laserprojectie. Laserprojectie biedt een sublieme beeldkwaliteit, terwijl het 40% minder energie verbruikt dan xenonlamp-projectoren. Eind 2024 waren 745 van de 1.152 schermen (of 65% van alle Kinepolis-, Landmark- en MJR-schermen) uitgerust met laserprojectoren.
Intelligente Gebouwbeheersystemen
Om de ecologische impact van onze bioscoopinfrastructuur te beperken, spelen gebouwbeheersystemen (BMS) een cruciale rol. Deze geautomatiseerde platformen integreren en controleren de technische installaties van een gebouw, zoals HVAC en verlichting. In 2024 kregen 7 extra Europese bioscopen een 100% op maat gemaakt BMS, wat het totaal op 24 van de 64 bioscopen in Europa brengt. In Noord-Amerika zijn de meeste van onze bioscopen uitgerust met een 'light' BMS-systeem.
Transitieplan
In 2024 spraken we ons commitment uit om Net Zero te bereiken. Dat betekent dat Kinepolis tegen 2050 niet langer zal bijdragen aan de totale hoeveelheid broeikasgassen in de atmosfeer. We zijn momenteel bezig met het finaliseren van ons klimaattransitieplan, ondersteund door het Science Based Targets initiative (SBTi). Binnenkort zullen we ons aansluiten bij een wereldwijde gemeenschap van bijna 11.000 bedrijven met wetenschappelijk onderbouwde doelen en verplichtingen.
Verantwoord Afvalbeheer
In 2024 was Kinepolis de eerste bioscoopketen in Nederland die statiegeldautomaten introduceerde. Het idee: bezoekers krijgen statiegeld terug wanneer ze lege flessen of blikjes inleveren voor recycling. Voorheen hadden we al inzamelpunten, maar het statiegeld werd automatisch gedoneerd aan goede doelen. De nieuwe automaten geven bezoekers de keuze tussen doneren en het statiegeld op hun bankrekening ontvangen.
Een selectie van onze andere inspanningen om afval te verminderen, te sorteren en te recyclen:
- Gescheiden afvalbakken bij de in- en uitgangen van de bioscoop
- Papieren drinkrietjes en snackzakjes op de meeste Europese locaties
- Nacho trays en popcornverpakkingen gemaakt van gerecycleerd karton
- Sensibilisering m.b.t. afvalsortering tijdens de pre-show
- Elektrische handdrogers in plaats van handdoekrollen in de toiletten
- Partnership met Too Good To Go in Canada om voedselverspilling tegen te gaan.
Ontwikkeling, Empowerment en Welzijn van Medewerkers
Soms kunnen de eenvoudigste woorden de diepste betekenis hebben. Neem de inmiddels klassieke zin uit Lilo & Stitch: "Family means nobody gets left behind." - "Familie betekent dat niemand wordt achtergelaten." - Bij Kinepolis leeft dat gevoel diep, omdat onze mensen – zowel voor als achter de schermen – het hart vormen van wat we doen.
Zelflerende organisatie
Door zoveel mogelijk mensen verantwoordelijkheid te geven voor afdelingsdoelstellingen en -budgetten en hen daarbij te stimuleren om initiatief te nemen en te leren van elkaar, streeft Kinepolis ernaar een ‘zelflerende’ organisatie te zijn. In haar dagelijkse bedrijfsvoering creëert en stimuleert Kinepolis lerende netwerken, onder meer via de zogenaamde ‘operating reviews’. Hierbij gaan medewerkers in gelijkaardige functies, maar uit verschillende bioscopen, met elkaar in gesprek om zo tot nieuwe inzichten te komen en van elkaar te leren. Kinepolis investeert zo in een werkomgeving waarbij feedback en ondernemerschap centraal staan.
Talent on the move
Interne talenten worden in kaart gebracht met het oog op ontwikkelingskansen en doorgroeimogelijkheden, en jobopportuniteiten worden steevast intern gecommuniceerd. Interne mobiliteit leidt immers tot een hogere betrokkenheid en inzetbaarheid van medewerkers. Doorheen het jaar worden ‘talent reviews’ georganiseerd met managers om het talent en de ontwikkeling van hun medewerkers op te volgen en visibel te maken. Medewerkers worden gestimuleerd zelf invulling te geven aan hun loopbaan in open dialoog met hun leidinggevende.
Kinepolis als eerste werkervaring
Studenten bij Kinepolis engageren zich om minstens één weekdag en één weekenddag per week te werken in de bioscoop. De taken variëren: van kassa, tot shopbediende, over poetsen tot de coördinatie van evenementen. Kinepolis begeleidt hen in het verwerven van tal van professionele vaardigheden zoals het werken in team en het dragen van verantwoordelijkheid. Velen van hen blijven jaren aan boord en er zijn talrijke voorbeelden van studenten die vast in dienst gaan bij Kinepolis en er een rijke loopbaan kennen.
Kwaliteitsvolle klantbeleving
Bij Kinepolis laten we ons inspireren door de klassiekers. Een van onze favorieten? De beruchte zin van Don Corleone in The Godfather: "I'm gonna make him an offer he can't refuse." Het lijkt misschien vreemd, maar het weerspiegelt perfect onze visie op klantbeleving. Door klanttevredenheid en zorg voor de klant voorop te stellen, creëren we een onvergetelijke ervaring, een ervaring die 'geen enkele bioscoopbezoeker kan weerstaan'.
Customer Satisfaction Index (CSI)
Bezoekers die online tickets kochten en dus een e-mailadres achterlieten, wordt binnen de 24u na het bioscoopbezoek uitgenodigd om te vertellen hoe dat bezoek hen is bevallen. Deze bevraging peilt naar verschillende aspecten van de klantervaring: wat vond men van de film, beeld- en geluidskwaliteit, service, netheid, klantvriendelijkheid, wachttijden, enzovoort. De CSI laat Kinepolis toe op een continue manier feedback van klanten te verzamelen op een zeer gedetailleerd niveau. De rapportering en screening van CSI-resultaten gebeurt dagelijks, zowel op team-, bioscoop- als nationaal niveau.
The Ultimate Movie Experience
De kwaliteit van de bioscoopbeleving die we aanbieden bepaalt in belangrijke mate de klantentevredenheid. Kinepolis streeft naar de hoogste kwaliteitsstandaard en blijft investeren in productinnovatie en belevingsconcepten. Het merendeel van deze innovaties passen in een verdere verbreding van het aanbod, waarbij Kinepolis optimaal wil inspelen op de wensen van verschillende doelgroepen. De klantentevredenheid ligt gemiddeld hoger in Premium zalen (bvb. Laser ULTRA, IMAX, …), wat wijst op de bereidheid van de klant om meer te betalen voor meer beleving.
Een filmaanbod voor iedereen
Naast zitcomfort, beeld- en geluidstechnologie, speelt ook de film een belangrijke rol in de klantbeleving. Door middel van haar relatiemarketingstrategie tracht Kinepolis klanten optimaal wegwijs te maken in het aanbod en aanbevelingen te doen op basis van persoonlijke voorkeuren. Kinepolis maakt zich sterk op elk moment een aanbod te hebben voor verschillende doelgroepen, inclusief culturele minderheden. Naast de blockbusters, programmeert en promoot Kinepolis auteursfilms, tal van lokale en multiculturele films, event cinema (o.m. concerten, sportwedstrijden, stand-up comedy) en ontwikkelde ze een eigen, succesvol cultuurprogramma (opera, ballet, kunst en theater).
Integer zakendoen
Integriteit staat steeds voorop in de bedrijfsvoering van Kinepolis. Kinepolis hanteert een strikt beleid inzake anti-corruptie en omkoping, en inspanningen worden geleverd om dat beleid onder de aandacht te brengen bij medewerkers en management. Alle medewerkers dienen de Code of Conduct te ondertekenen bij indiensttreding en alle managers verklaren jaarlijks formeel de bepalingen van deze Code of Conduct nageleefd te hebben.
Kinepolis hanteert ook een ethische code voor haar commerciële partners (zoals, maar niet beperkt tot leveranciers, huurders, dienstverleners), teneinde zich ervan te vergewissen dat de waarden van het bedrijf m.b.t. werkomstandigheden, gezondheid, veiligheid, milieu en ethiek ook door haar leveranciers worden gerespecteerd. Deze gedragscode is te raadplegen via deze link: Gedragscode voor commerciële partners | Kinepolis Group