Innovatie & customer experience

Klantgerichte innovatie

Kinepolis zet trends en investeert voortdurend in innovatie en een optimale klantbeleving. Deze drang naar vernieuwing heeft de voorbije jaren geleid tot de digitalisering van de bioscoop, zetelreservatie, de nieuwste projectie- en geluidstechnieken, mobile ticketing, toonaangevende evenementen en vernieuwende marketingbenaderingen.

Naast vernieuwingen op het niveau van filmbeleving, hecht Kinepolis ook belang aan de invulling van de bioscoopmomenten voor en na de voorstelling en ontwikkelt zij voortdurend nieuwe shop- en interieurconcepten (bvb. het Leonidas Chocolates Café, Sushicque).

Dankzij hun innovatieve infrastructuur profileren Kinepolis-bioscopen zich bovendien als ideale B2B-locaties voor congressen, avant-premières en bedrijfsevenementen.

Op inhoudelijk vlak wordt het reguliere filmaanbod permanent aangevuld met verrassende evenementiële formules en alternatieve voorstellingen zoals concerten, kunst, opera en ballet.

ERP Vista

Nieuw ERP systeem Vista

In 2016 rolde Kinepolis haar nieuwe bioscoop-ERP systeem, genaamd Vista, verder uit in nagenoeg al haar complexen. Vista is het softwarepakket dat schuilgaat achter alle belangrijke operationele bedrijfsprocessen, van filmomschrijving tot popcornverkoop. Het nieuwe systeem biedt uniformiteit en laat toe data centraal te beheren, belangrijk in het licht van de huidige en toekomstige groei van de Groep. Vista zal vanaf april 2017 operationeel zijn in alle Kinepolis-bioscopen

Apps

Nieuwe mobiele apps

Eind januari 2017 werden de nieuwe Kinepolis apps voor Android en iOS-gebruikers gelanceerd. De apps hebben een vernieuwend en gebruiksvriendelijk design en staan garant voor een meer gepersonaliseerde ervaring. Tickets worden nu voor het eerst ook rechtstreeks afgeleverd in de app, via de ‘My Kinepolis’-account van de gebruiker. Film en bioscoop kiezen, betalen en ticket ontvangen: voortaan kan alles met een paar klikken via de Kinepolis app.

Relatiemarketing

Als filmexpert speelt Kinepolis maximaal in op de voorkeuren van haar bezoekers. Door een gedegen kennis van haar klanten – daarbij gebruik makend van een innovatief digitaal relatiemarketingsysteem – en een aanbod op maat, wil Kinepolis de ‘ultimate movie experience’ bieden. Miljoenen klanten ontvangen via e-mail aanbevelingen voor films en evenementen op basis van hun persoonlijke voorkeuren.

Kinepolis wil in de toekomst verder investeren in de relatie met haar klanten, onder meer via online en mobiele dienstverlening.

Actieve Programmatie

Het Kinepolis-aanbod beperkt zich niet tot de internationale blockbusters van het moment. De jongste jaren heeft Kinepolis de omschakeling gemaakt van een passieve naar een actieve programmatie. Hierbij maakt Kinepolis filmkeuzes in functie van de voorkeuren van haar klanten, en deze kunnen verschillen per bioscoop. Kinepolis streeft ernaar om op elk moment van het jaar een aanbod te hebben voor elk van haar doelgroepen.

Cosy Seating

Cosy Seating

Het Cosy Seating-concept wordt goed onthaald door klanten en Kinepolis heeft in 2016 nog meer bioscopen in België (Rocourt, Brugge, Brussel, Braine-l’Alleud), Frankrijk (Lomme, Thionville, Metz, Nancy, Nîmes) en Nederland (Breda) uitgerust met ‘Cosy Seats’. Dit zijn nog meer comfortabele zetels met extra brede armleuningen, een handig tafeltje voor dranken en snacks en een kapstokje. Bezoekers kunnen kiezen voor ‘Cosy Seats’ mits het betalen van een supplement op de normale ticketprijs.

Laser

Laser ULTRA

Met Laser ULTRA combineert Kinepolis de unieke beeldkwaliteit van Barco’s beste laserprojector met het immersieve geluidssysteem van Dolby Atmos. Dankzij de combinatie van deze twee technologieën beleven bezoekers de film nog intenser en wanen ze zich nog meer in het midden van de actie.

Art

Opera & kunst in de cinema

Kinepolis heeft de afgelopen jaren een indrukwekkend cultuuraanbod ontwikkeld met opera-, ballet-, theater- en kunstvoorstellingen. Zowel in België, Frankrijk, Spanje, Zwitserland, Nederland en Luxemburg zijn er regelmatig voorstellingen in samenwerking met partners zoals de MET, Royal Opera House en Bolshoi. Opera is inmiddels een vaste waarde geworden met alleen al in de Belgische Kinepolis-bioscopen meer dan 30.000 bezoekers per jaar.

Contact

Kinepolis Group NV
Schelde 1
Moutstraat 132-146
B-9000 Gent

+32 9 241 00 00