Innovation et expérience client

Innovation orientée client

Kinepolis crée les tendances et investit en permanence dans l’innovation et l’expérience optimale du client. Ces dernières années, cette volonté de renouveau a mené à la numérisation du cinéma, à la réservation de fauteuils, aux plus récentes techniques de projection et de son, à l’achat du ticket via mobile, à des événements de premier plan ainsi qu’à de nouvelles approches marketing.

Au-delà du renouveau de l’expérience cinématographique, Kinepolis attache également de l’importance aux moments qui précèdent et qui suivent la projection et développe en permanence des boutiques et des concepts d’intérieur novateurs (par ex. le Leonidas Chocolates Café, Sushicque).

Avec leur infrastructure innovante, les cinémas Kinepolis se profilent en outre comme des lieux B2B idéaux, pour des congrès, avant-premières et événements d’entreprises.

Sur le plan du contenu, l’offre cinématographique générale est en permanence complétée de formules événementielles et de représentations alternatives comme les concerts, l’art, l’opéra et le ballet.

ERP Vista

Nouveau système ERP Vista

En 2016 et en 2017, Kinepolis a introduit son nouveau système ERP, baptisé Vista, dans tous ses cinémas. Vista est un progiciel capable de prendre en charge les principaux processus opérationnels, de la description des films à la vente de popcorn. Ce nouveau système assure une certaine uniformité et permet de contrôler les données de manière centralisée, un élément essentiel au vu de la croissance du Groupe.

Apps

Nouvelles applis mobiles

Les nouvelles applications Kinepolis pour Android et iOS ont été lancées en janvier 2017. Leur design a été renouvelé et offre un plus grand confort d’utilisation. Elles permettent une expérience plus personnalisée. Les tickets sont directement livrés dans l’appli par le biais du compte « My Kinepolis » de l’utilisateur. Choisir son film et son cinéma, payer les tickets et les recevoir : avec les applis Kinepolis, tout cela se fait en quelques clics.

Marketing Relationnel

Expert en cinéma, Kinepolis joue au maximum sur les préférences de ses visiteurs. Grâce à une connaissance approfondie de ses clients – rendue possible par un système innovant de marketing relationnel – et à une offre sur mesure, Kinepolis entend proposer « the ultimate movie experience ». Des millions de clients reçoivent par e-mail des recommandations pour des films et des événements en fonction de leurs préférences personnelles.

Pour l’avenir, Kinepolis veut investir davantage encore dans la relation avec ses clients, notamment par la fourniture de services en ligne et mobiles.

Programmation Active

L’offre Kinepolis ne se limite pas aux grands succès internationaux du moment. Ces dernières années, Kinepolis est passé d’une programmation passive à une programmation active. Dans cette perspective, Kinepolis choisit les films en fonction des préférences de ses clients, qui peuvent différer d’un complexe à l’autre. Kinepolis s’efforce de proposer, à tout moment de l’année, une offre adéquate pour chacun de ses groupes cibles.

Cosy Seating

Cosy seating

Le concept de Cosy Seating ayant été bien accueilli par les clients, Kinepolis a poursuivi son déploiement dans plusieurs cinémas. Il s’agit de sièges encore plus confortables avec accoudoirs extra-larges, une tablette pratique pour les boissons et les snacks ainsi qu’un porte-manteau. Les visiteurs peuvent opter pour des « Cosy Seats » moyennant le paiement d’un supplément sur le prix normal du billet.

Laser

Laser ULTRA

Avec Laser ULTRA, Kinepolis associe la qualité d’image unique des meilleurs projecteurs laser de Barco au système audio immersif Dolby Atmos. Grâce à la combinaison de ces deux technologies, les visiteurs vivent le film plus intensément encore et s’aventurent au cœur de l’action.

Art

Art et opéra au cinéma

Opéras, ballets, pièces de théâtre et expositions, Kinepolis a développé une offre culturelle impressionnante ces dernières années. Des représentations sont régulièrement organisées en Belgique, en France, en Espagne, en Suisse, aux Pays-Bas et au Luxembourg, en collaboration avec des partenaires comme le MET, la Royal Opera House et le Bolshoi. L’opéra est même devenu une valeur sûre, attirant plus de 40.000 visiteurs par an rien que dans les salles Kinepolis belges.