Durabilité
Kinepolis fait partie de la vie quotidienne des gens et attache la plus grande importance à l’impact social et écologique de ses activités. Le point de départ de Kinepolis est une vision à long terme dans laquelle la création d’un impact positif sur les parties prenantes et la société, ainsi que la réduction maximale de l’impact négatif, mènent automatiquement à une histoire économique durable. Nous nous engageons pleinement à créer une « valeur partagée » fondée sur notre raison d’être, à savoir enrichir la vie des gens par la puissance de films.
Des informations détaillées par rapport à la stratégie intégrée de Kinepolis sont à retrouver dans le rapport annuel 2022. Un résumé de nos priorités et engagements en matière de ESG est disponible ici (document uniquement disponible en anglais).
Green Star
Kinepolis souhaite améliorer chaque année l’efficacité énergétique de ses infrastructures cinématographiques et de ses bâtiments, dans le but de rendre ses activités neutres en carbone à plus long terme. En outre, Kinepolis s’oriente résolument vers une conception et une mise en œuvre durables de nouveaux projets de construction, ainsi que vers une rénovation durable de cinémas existants. Lors de chaque aménagement, nouvelle construction ou rénovation, Kinepolis s’attache bien sûr à garantir le confort de ses visiteurs et collaborateurs, et s’efforce aussi de minimiser son empreinte écologique en utilisant des matériaux et techniques de construction innovants et écologiques.
Depuis plusieurs années, Kinepolis opte pour la projection laser. Les projecteurs laser garantissent non seulement une qualité d’image sublime, mais permettent aussi d’économiser 40 % d’énergie par rapport aux projecteurs à lampes au xénon. Du fait que le projecteur est dépourvu d’ampoules, il nécessite par ailleurs un refroidissement moins important et les lampes ne doivent pas être remplacées. En 2021, 25% des salles Kinepolis dans le monde étaient équipés de projecteurs laser et fin 2023, ce sera le cas pour presque 60% de ses salles.
Plusieurs autres mesures d'économie d'énergie ont été prises, comme le remplacement des réchauffeurs à popcorn et réfrigérateurs ouverts par des modèles fermés et l'application de techniques avancées de contrôle de bâtiments.
Depuis 2021, Kinepolis communique son empreinte carbone en termes d’émissions de scope 1 et 2, ainsi que sa consommation d'énergie (à la fois en valeur
absolue et par million € de chiffre d’affaires).
Kinepolis prend également en compte sa consommation d'eau et attache une grande importance à une gestion responsable des déchets.
Certification GPR pour Kinepolis Dordrecht et Bois-le-Duc
Dans la mesure du possible, Kinepolis vise à obtenir une certification de durabilité pour les projets de nouvelle construction. Aux Pays-Bas, Kinepolis Dordrecht et Bois-le-Duc ont obtenu la certification GPR. Cette certification évalue la durabilité d’un bien immobilier sur la base de cinq critères : énergie, environnement, santé, qualité d’utilisation et valeur d’avenir. Une note entre 1 et 10 est attribuée pour chaque critère. Les émissions de CO₂ sont également mesurées.
Projection laser
Les projecteurs laser garantissent une qualité d’image sublime tout en permettant d’économiser 40 % d’énergie par rapport aux projecteurs à lampes au xénon. Depuis 2018, Kinepolis investit pleinement dans la projection laser. À la fin de 2023, presque 60% du parc de projecteurs de Kinepolis sera constitué de laser, garantissant des économies d'énergie de 5,4 GWh par an.
Systèmes de gestion intelligente des bâtiments
Le suivi et le contrôle innovants des installations techniques permettent à Kinepolis de poursuivre la diminution de sa consommation d'énergie au fil des ans. Au Kinepolis de Bois-le-Duc, de Haarlem et de Leidschendam (P-B), par exemple, la station d’épuration de l’air a été équipée d’un système de pression variable commandé par fréquence. En outre, en Europe, Kinepolis a recours à des systèmes d’économie d’énergie grâce auxquels les installations de contrôle des bâtiments existants sont réglées pour une efficacité maximale, ce qui permet de neutraliser les pics de consommation. En réglant efficacement les installations, et en veillant surtout aux interactions qui les relient, il est possible de réduire sensiblement la consommation d’énergie.
Bien-être des collaborateurs
La 'Ultimate Movie Experience' débute et se termine avec les personnes qui lui donnent vie au quotidien, devant ou derrière les écrans. Kinepolis a pour objectif d’être une entreprise où les gens se sentent en sécurité, écoutés, motivés et valorisés. Kinepolis souhaite développer les talents et laisser les collaborateurs s’épanouir grâce à son organisation auto-apprenante où l’innovation ascendante et la responsabilité sont centrales.
Kinepolis veut confier la responsabilité des objectifs et budgets de départements au plus grand nombre de collaborateurs possible, afin de leur permettre de contribuer activement à l’amélioration continue des activités de l’entreprise. Cette approche ascendante fait partie de l’ADN de Kinepolis et est illustrée par le nombre de responsables budget (11,2% en 2022) par rapport au nombre total d’employés.
Chaque année, Kinepolis procède à une analyse de la satisfaction du personnel par le biais d’un sondage baptisé « People Satisfaction Index » ou PSI. En 2021, le PSI a été introduit pour la première fois au Canada et aux États-Unis. Les collaborateurs sont invités à exprimer, de manière tout à fait anonyme, ce qu’ils pensent de Kinepolis (ou de Landmark/MJR) en tant qu’employeur, en mettant en exergue ce qui les satisfait et ce qu’il conviendrait d’améliorer. Les résultats issus de ce sondage sont ensuite discutés en équipe avant d’être traduits en actes. En 2022, 81% des employés a participé à l'enquête PSI.
Organisation auto-apprenante
En confiant la responsabilité des objectifs et budgets de départements au plus grand nombre de collaborateurs possible, tout en leur offrant l’espace pour prendre des initiatives et apprendre les uns des autres, Kinepolis s’efforce d’être une entreprise auto-apprenante. Dans le cadre de ses activités quotidiennes, Kinepolis s’efforce de créer et de stimuler des réseaux apprenants, au moyen notamment des « operating reviews ». Des collaborateurs ayant des fonctions similaires, mais dans des cinémas différents, ont ainsi des échanges pour acquérir de nouvelles connaissances et apprendre les uns des autres. Kinepolis investit ce faisant dans un environnement de travail centré sur le feed-back et l’entrepreneuriat.
Mobilité interne
Les talents internes sont recensés afin de leur fournir des opportunités de développement et des perspectives d’évolution, et les opportunités d’emploi sont toujours communiquées en interne. La politique de mobilité interne de Kinepolis favorise une meilleure implication et une meilleure employabilité des collaborateurs. Des « talent reviews » sont organisés tout au long de l’année avec les managers afin de permettre à ces derniers de suivre le talent et l’évolution de leurs collaborateurs et d’en assurer la visibilité. Les collaborateurs sont par ailleurs encouragés à orienter eux-mêmes leur carrière dans un dialogue ouvert avec leur manager. Sur 193 postes vacants pour des positions permanentes en 2022, 96 ont été pourvus en interne (soit un poste vacant sur deux).
Kinepolis comme première expérience professionnelle
Les étudiants chez Kinepolis s'engagent pour travailler au moins un jour de semaine et un jour de week-end par semaine dans les cinémas. Les tâches sont variées : travail de caisse, travail en boutique, nettoyage, coordination d’événements. Kinepolis les accompagne dans l’acquisition d’une multitude de compétences professionnelles, comme le travail en équipe et la prise de responsabilités. Bon nombre d’entre eux travaillent pour Kinepolis pendant des années, et les exemples d’étudiants qui deviennent par la suite employés de Kinepolis pour y réaliser une carrière riche sont légion.
Bien-être des clients
L’expérience client constitue l’épicentre des activités de Kinepolis. C’est pourquoi Kinepolis attache la plus grande importance à la satisfaction de sa clientèle et veille à son bien-être tout au long du parcours client.
Lors de chaque contact ou visite, Kinepolis s’efforce de proposer une expérience positive à ses clients, en leur faisant vivre une expérience cinématographique de qualité supérieure, en leur fournissant des informations claires, en faisant preuve d’interaction et en répondant au maximum à leurs souhaits. Tous les groupes cibles sont pris en considération, ce dont témoignent tant les expériences cinématographiques proposées, la programmation des films et l’infrastructure des cinémas.
Kinepolis mesure en permanence les efforts déployés en ce qui concerne l’expérience client proposée par le biais du Customer Satisfaction Index (CSI).
Customer Satisfaction Index (CSI)
Les visiteurs qui ont acheté des tickets en ligne et qui ont donc laissé leur adresse e-mail sont systématiquement invités, dans les 24 heures après leur visite au cinéma, à s’exprimer sur la façon dont ils ont vécu leur expérience. En sondant les clients, Kinepolis s’efforce d’obtenir des renseignements sur divers aspects de l’expérience client : que pense le visiteur du film, de la qualité de l’image et du son, du service, de la propreté, de l’amabilité du personnel, des délais d’attente, etc. Le CSI permet à Kinepolis de recueillir en permanence les commentaires des clients, de façon très détaillée. Les résultats sont analysés et publiés quotidiennement au niveau des équipes, des cinémas et à l’échelle nationale.
The Ultimate Movie Experience
La qualité de l’expérience cinématographique que nous offrons détermine dans une large mesure la satisfaction client. Kinepolis s’efforce de respecter les normes de qualité les plus élevées et continue d’investir dans l’innovation des produits et les concepts d’expérience. La majeure partie de ces innovations s’inscrit dans la poursuite de l’élargissement de l’offre, grâce à laquelle Kinepolis entend répondre aux souhaits de différents groupes cibles. La satisfaction des clients est en moyenne plus élevée dans les salles Premium (par ex. Laser ULTRA, IMAX...), ce qui indique que les clients sont prêts à payer plus pour une expérience plus intense.
Une offre cinématographique pour tous
Outre le confort des sièges, la technologie de l’image et du son, le film joue également un rôle important dans l’expérience client. Grâce à sa stratégie de marketing relationnel, Kinepolis s’efforce de fournir aux clients les meilleures informations possibles sur l’offre de films et de faire des recommandations sur la base de préférences personnelles. Kinepolis met un point d’honneur à proposer à tout moment une offre de films adaptée à tous les groupes cibles, y compris aux minorités culturelles. Outre les blockbusters, Kinepolis programme et promeut des films d’auteur, de nombreux films locaux et multiculturels, du cinéma événementiel (y compris des concerts, des compétitions sportives, des comédies stand-up) et développe avec succès son propre programme culturel (opéra, ballet, expositions d’art et theâtre).
Intégrité dans les affaires
L’intégrité aura toujours la préséance dans la gestion d’entreprise de Kinepolis. Kinepolis mène une politique rigoureuse en matière de lutte contre la corruption et les pots-de-vin et déploie des efforts considérables pour sensibiliser ses collaborateurs et le management à ces sujets. Chaque collaborateur fixe reçoit lors de sa prise de fonction le Code de conduite de Kinepolis et doit le signer. En outre, tout manager doit, chaque année, formellement déclarer avoir respecté les dispositions du Code.
Kinepolis utilise également un code éthique pour ses partenaires commerciaux (tels que, mais sans s'y limiter, ses fournisseurs, locataires et prestataires de service) afin de s’assurer que les valeurs de l’entreprise en ce qui concerne les conditions de travail, la santé, la sécurité, l’environnement et l’éthique sont également respectées par ses fournisseurs. Ce code est à consulter via le lien suivant: Code de conduite pour les partenaires commerciaux | Kinepolis Group.