Durabilité
Chaque grande histoire a un but supérieur. Le nôtre est d'enrichir la vie des gens grâce au pouvoir du cinéma. C'est quelque chose que nous poursuivons en étant le meilleur exploitant de cinéma, le meilleur marketeur et le meilleur gestionnaire immobilier. Et être le meilleur inclut de faire un effort supplémentaire pour les gens et la planète.
De la consommation d'énergie en coulisses aux sourires devant l'écran, notre engagement pour un avenir meilleur est présent dans tout ce que nous faisons. Vous trouverez les tenants et aboutissants de cette déclaration dans notre premier rapport de durabilité conforme à la CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) – quelque chose qu'aucun autre groupe de cinéma n'a fait auparavant.
Mais le temps est précieux, comme Gandalf l'a dit à Frodon dans Le Seigneur des Anneaux : La Communauté de l'Anneau. Nous avons donc capturé l'essence de nos progrès en matière de durabilité en 13 chiffres révélateurs.
Lumières. Action. Impact.
Green and Resilient Building and Infrastructure
Projection laser
Conformément aux derniers développements technologiques, Kinepolis mise tout sur la projection laser. La projection laser permet d'obtenir une qualité d'image sublime, tout en utilisant 40 % moins d'énergie que les projecteurs à lampe xénon. A la fin de 2024, 745 des 1 152 salles (soit 65 % de toutes les salles Kinepolis, Landmark et MJR) étaient équipées de projecteurs laser.
Systèmes de gestion technique des bâtiments
Pour minimiser l'impact écologique de notre infrastructure cinématographique, les systèmes de gestion technique des bâtiments (BMS) jouent un rôle crucial. Ces plateformes automatisées intègrent et contrôlent les équipements techniques d'un bâtiment tels que le chauffage, la ventilation, la climatisation (HVAC) et l'éclairage. En 2024, 7 cinémas européens supplémentaires ont reçu un BMS 100 % sur mesure, portant le total à 24 sur 64 cinémas en Europe. En Amérique du Nord, la plupart de nos cinémas sont équipés d'un système BMS « léger ».
Plan de transition
En 2024, nous avons exprimé notre engagement à atteindre le Net Zéro. Cela signifie que Kinepolis n'ajoutera plus à la quantité totale de gaz à effet de serre dans l'atmosphère d'ici 2050. Nous finalisons actuellement notre plan de transition climatique, soutenu par l'initiative Science Based Targets (SBTi). Bientôt, nous rejoindrons une communauté mondiale de près de 11 000 entreprises avec des objectifs et des engagements basés sur la science.
Gestion responsable de déchets
En 2024, Kinepolis a été la première chaîne de cinémas aux Pays-Bas à introduire des machines de consigne. L'idée : les visiteurs récupèrent une consigne lorsqu'ils retournent des bouteilles ou canettes vides pour le recyclage. Auparavant, nous avions déjà des points de collecte, mais la consigne était automatiquement reversée à des œuvres de charité. Les nouvelles machines offrent aux visiteurs le choix entre faire un don ou recevoir leur consigne sur leur compte bancaire.
Une sélection de nos autres efforts pour réduire, trier et recycler les déchets :
- Poubelles dédiées aux entrées et sorties des cinémas
- Pailles et sacs à snacks en papier dans la plupart des sites européens
- Plateaux de nachos et emballages de pop-corn fabriqués à partir de carton recyclé
- Informations sur le tri des déchets pendant les pré-séances
- Sèche-mains électriques au lieu de rouleaux de serviettes dans les toilettes
- Lutte contre le gaspillage alimentaire avec Too Good To Go au Canada
Développement, 'Empowerment' et Bien-être des employés
Parfois, les mots les plus simples peuvent porter le sens le plus profond. Prenez la phrase désormais classique de Lilo & Stitch : « Family means nobody gets left behind. » Chez Kinepolis, ce sentiment résonne profondément car nos collaborateurs – tant sur le devant de la scène qu'en coulisses – sont au cœur de ce que nous faisons.
Organisation auto-apprenante
En confiant la responsabilité des objectifs et budgets de départements au plus grand nombre de collaborateurs possible, tout en leur offrant l’espace pour prendre des initiatives et apprendre les uns des autres, Kinepolis s’efforce d’être une entreprise auto-apprenante. Dans le cadre de ses activités quotidiennes, Kinepolis s’efforce de créer et de stimuler des réseaux apprenants, au moyen notamment des « operating reviews ». Des collaborateurs ayant des fonctions similaires, mais dans des cinémas différents, ont ainsi des échanges pour acquérir de nouvelles connaissances et apprendre les uns des autres. Kinepolis investit ce faisant dans un environnement de travail centré sur le feed-back et l’entrepreneuriat.
Mobilité interne
Les talents internes sont recensés afin de leur fournir des opportunités de développement et des perspectives d’évolution, et les opportunités d’emploi sont toujours communiquées en interne. La politique de mobilité interne de Kinepolis favorise une meilleure implication et une meilleure employabilité des collaborateurs. Des « talent reviews » sont organisés tout au long de l’année avec les managers afin de permettre à ces derniers de suivre le talent et l’évolution de leurs collaborateurs et d’en assurer la visibilité. Les collaborateurs sont par ailleurs encouragés à orienter eux-mêmes leur carrière dans un dialogue ouvert avec leur manager.
Kinepolis comme première expérience professionnelle
Les étudiants chez Kinepolis s'engagent pour travailler au moins un jour de semaine et un jour de week-end par semaine dans les cinémas. Les tâches sont variées : travail de caisse, travail en boutique, nettoyage, coordination d’événements. Kinepolis les accompagne dans l’acquisition d’une multitude de compétences professionnelles, comme le travail en équipe et la prise de responsabilités. Bon nombre d’entre eux travaillent pour Kinepolis pendant des années, et les exemples d’étudiants qui deviennent par la suite employés de Kinepolis pour y réaliser une carrière riche sont légion.
Une expérience client de qualité
Chez Kinepolis, nous nous inspirons des classiques. L'un de nos préférés ? La célèbre réplique de Don Corleone dans Le Parrain : « I'm gonna make him an offer he can't refuse. » Cela peut sembler inhabituel, mais cela reflète parfaitement notre approche de l'expérience client. En donnant la priorité à la satisfaction et au soin des clients, nous créons une expérience inoubliable conçue pour être une offre à laquelle aucun cinéphile ne peut résister.
Customer Satisfaction Index (CSI)
Les visiteurs qui ont acheté des tickets en ligne et qui ont donc laissé leur adresse e-mail sont systématiquement invités, dans les 24 heures après leur visite au cinéma, à s’exprimer sur la façon dont ils ont vécu leur expérience. En sondant les clients, Kinepolis s’efforce d’obtenir des renseignements sur divers aspects de l’expérience client : que pense le visiteur du film, de la qualité de l’image et du son, du service, de la propreté, de l’amabilité du personnel, des délais d’attente, etc. Le CSI permet à Kinepolis de recueillir en permanence les commentaires des clients, de façon très détaillée. Les résultats sont analysés et publiés quotidiennement au niveau des équipes, des cinémas et à l’échelle nationale.
The Ultimate Movie Experience
La qualité de l’expérience cinématographique que nous offrons détermine dans une large mesure la satisfaction client. Kinepolis s’efforce de respecter les normes de qualité les plus élevées et continue d’investir dans l’innovation des produits et les concepts d’expérience. La majeure partie de ces innovations s’inscrit dans la poursuite de l’élargissement de l’offre, grâce à laquelle Kinepolis entend répondre aux souhaits de différents groupes cibles. La satisfaction des clients est en moyenne plus élevée dans les salles Premium (par ex. Laser ULTRA, IMAX...), ce qui indique que les clients sont prêts à payer plus pour une expérience plus intense.
Une offre cinématographique pour tous
Outre le confort des sièges, la technologie de l’image et du son, le film joue également un rôle important dans l’expérience client. Grâce à sa stratégie de marketing relationnel, Kinepolis s’efforce de fournir aux clients les meilleures informations possibles sur l’offre de films et de faire des recommandations sur la base de préférences personnelles. Kinepolis met un point d’honneur à proposer à tout moment une offre de films adaptée à tous les groupes cibles, y compris aux minorités culturelles. Outre les blockbusters, Kinepolis programme et promeut des films d’auteur, de nombreux films locaux et multiculturels, du cinéma événementiel (y compris des concerts, des compétitions sportives, des comédies stand-up) et développe avec succès son propre programme culturel (opéra, ballet, expositions d’art et theâtre).
Intégrité dans les affaires
L’intégrité aura toujours la préséance dans la gestion d’entreprise de Kinepolis. Kinepolis mène une politique rigoureuse en matière de lutte contre la corruption et les pots-de-vin et déploie des efforts considérables pour sensibiliser ses collaborateurs et le management à ces sujets. Chaque collaborateur fixe reçoit lors de sa prise de fonction le Code de conduite de Kinepolis et doit le signer. En outre, tout manager doit, chaque année, formellement déclarer avoir respecté les dispositions du Code.
Kinepolis utilise également un code éthique pour ses partenaires commerciaux (tels que, mais sans s'y limiter, ses fournisseurs, locataires et prestataires de service) afin de s’assurer que les valeurs de l’entreprise en ce qui concerne les conditions de travail, la santé, la sécurité, l’environnement et l’éthique sont également respectées par ses fournisseurs. Ce code est à consulter via le lien suivant: Code de conduite pour les partenaires commerciaux | Kinepolis Group.